Politique de retours et d'échanges Area Zero

Tu as 30 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour retourner ou échanger ton achat. C'est l'un des délais les plus longs du secteur streetwear, plus du double du minimum légal (14 jours).

• ✅ Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine.
• ✅ Le vêtement ne doit pas avoir été lavé, repassé ni présenter d'odeurs (parfum, fumée de tabac, etc.).
• ❌ Les retours d'articles personnalisés ou scellés dont le scellé a été retiré ne sont pas acceptés pour des raisons d'hygiène (sous-vêtements, maillots de bain).
• 📦 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur d'envoi (auquel cas nous les prenons en charge).

1. Contacte-nous à pedidos@areazero.biz en indiquant ton numéro de commande et le motif du retour.
2. Suis les instructions qu'on t'enverra pour préparer l'envoi du produit.
3. Une fois l'article reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Si tu veux changer de taille, de couleur ou prendre un autre produit : contacte pedidos@areazero.biz pour gérer l'échange. Si le nouveau produit a un prix différent, le montant sera ajusté (on te remboursera la différence ou on te demandera de compléter le paiement).

Tu peux aussi retourner ou échanger ton achat dans l'une de nos 5 boutiques physiques à Madrid : CC La Gavia, CC Plenilunio, CC Plaza Norte 2, CC Gran Plaza 2 et CC El Ferial (Parla). Apporte le produit dans son état d'origine avec le ticket de caisse ou le numéro de commande. Consulte les adresses et horaires.

Si ta commande a été livrée hors d’Espagne (Union européenne, Royaume-Uni, Suisse, Norvège ou Amérique), tu as aussi 30 jours calendaires à compter de la réception pour la retourner, aux mêmes conditions qu’en Espagne.

• 📩 Avant de l’envoyer, écris-nous à pedidos@areazero.biz avec ton numéro de commande et on t’enverra l’adresse de retour de notre entrepôt à Madrid.
• 📦 Le renvoi est organisé et payé par toi, avec le transporteur de ton choix. On te conseille un envoi avec suivi : on ne peut pas être tenus responsables des colis perdus en route.
• 💶 On te rembourse le prix des produits retournés. Si tu es dans l’Union européenne et que tu retournes la commande complète, on te rembourse aussi la livraison initiale (tarif standard). Hors UE, la livraison initiale n’est pas remboursée.
• 🧾 Si tu envoies depuis l’extérieur de l’UE (Royaume-Uni, Suisse, Norvège ou Amérique), indique sur les documents de douane qu’il s’agit d’un retour de marchandise (« returned goods »). Les droits ou taxes payés à la réception dans ton pays ne sont pas perçus par nous et ne peuvent pas être remboursés ; si le retour génère des frais à l’entrée en Espagne, ils seront déduits du remboursement.
• 🔁 Depuis l’étranger, les échanges de taille ou de produit se font sous forme de retour + nouvelle commande.
• ⚠️ Si le produit arrive défectueux ou si on s’est trompé dans l’envoi, on prend les frais en charge, même hors d’Espagne.

Si tu reçois un produit défectueux ou si on s'est trompé dans l'envoi, on prend en charge tous les frais de retour et on t'envoie le bon produit sans frais supplémentaires. Contacte-nous au plus vite à pedidos@areazero.biz avec des photos du défaut et ton numéro de commande.

• Puis-je retourner un produit en soldes ou en Outlet ? Oui, tous les produits bénéficient du même délai de retour de 30 jours.
• Puis-je retourner un cadeau ? Oui, tant que les conditions de retour sont respectées.
• Combien de temps prend le remboursement ? 14 jours calendaires maximum à compter de la réception du produit.

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