Política de devoluções e trocas Area Zero

Tens 30 dias seguidos a partir da receção da encomenda para devolver ou trocar a tua compra. É um dos prazos mais alargados do setor streetwear, mais do dobro do mínimo legal (14 dias).

• ✅ O produto deve ser devolvido no seu estado original, sem uso, com etiquetas e embalagem original.
• ✅ A peça não pode estar lavada, passada a ferro nem ter odores (perfume, fumo de tabaco, etc.).
• ❌ Não se aceitam devoluções de artigos personalizados ou selados cujo selo tenha sido retirado por razões de higiene (roupa interior, fatos de banho).
• 📦 Os portes de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de produto defeituoso ou erro no envio (caso em que somos nós a assumi-los).

1. Contacta-nos através de pedidos@areazero.biz indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.
2. Segue as instruções que te enviaremos para preparar o envio do produto.
3. Depois de recebido e verificado o artigo, o reembolso será processado num prazo máximo de 14 dias seguidos através do mesmo método de pagamento que usaste na compra.

Se quiseres trocar o tamanho, a cor ou por outro produto: contacta pedidos@areazero.biz para tratar da troca. Se o novo produto tiver um preço diferente, o montante será ajustado (devolvemos-te a diferença ou pedimos-te para completares o pagamento).

Também podes devolver ou trocar a tua compra em qualquer uma das nossas 5 lojas físicas em Madrid: CC La Gavia, CC Plenilunio, CC Plaza Norte 2, CC Gran Plaza 2 e CC El Ferial (Parla). Leva o produto no seu estado original e o talão de compra ou o número da encomenda. Consulta moradas e horários.

Se a tua encomenda foi enviada para fora de Espanha (União Europeia, Reino Unido, Suíça, Noruega ou América), também tens 30 dias seguidos a partir da receção para a devolver, nas mesmas condições que em Espanha.

• 📩 Antes de a enviares, escreve-nos para pedidos@areazero.biz com o número da encomenda e enviamos-te a morada de devolução do nosso armazém em Madrid.
• 📦 O envio de volta é organizado e pago por ti, com a transportadora que preferires. Recomendamos um serviço com seguimento: não nos podemos responsabilizar por encomendas perdidas pelo caminho.
• 💶 Reembolsamos o valor dos produtos devolvidos. Se estiveres na União Europeia e devolveres a encomenda completa, também te devolvemos o envio original (tarifa standard). Fora da UE, o envio original não é reembolsado.
• 🧾 Se enviares de fora da UE (Reino Unido, Suíça, Noruega ou América), indica na documentação aduaneira que se trata de uma devolução de mercadoria («returned goods»). Os direitos ou impostos que pagaste ao receber a encomenda no teu país não são cobrados por nós e não podem ser reembolsados; se a devolução gerar taxas à entrada em Espanha, serão descontadas do reembolso.
• 🔁 De fora de Espanha, as trocas de tamanho ou de produto fazem-se como devolução mais uma encomenda nova.
• ⚠️ Se o produto chegar com defeito ou se nos enganarmos no envio, assumimos os custos também fora de Espanha.

Se receberes um produto defeituoso ou se nos tivermos enganado no envio, assumimos todos os custos da devolução e enviamos-te o produto correto sem custos adicionais. Contacta-nos o quanto antes através de pedidos@areazero.biz com fotos do defeito e o número da encomenda.

• Posso devolver um produto em saldos ou Outlet? Sim, todos os produtos têm o mesmo prazo de devolução de 30 dias.
• Posso devolver uma prenda? Sim, desde que se cumpram as condições de devolução.
• Quanto tempo demora o reembolso? No máximo 14 dias seguidos a partir da receção do produto.

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