Rückgabe- und Umtauschrichtlinie von Area Zero

Du hast 30 Kalendertage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, um deinen Kauf zurückzugeben oder umzutauschen. Das ist eine der längsten Fristen im Streetwear-Bereich – mehr als doppelt so lang wie das gesetzliche Minimum (14 Tage).

• ✅ Das Produkt muss im Originalzustand, unbenutzt, mit Etiketten und Originalverpackung zurückgeschickt werden.
• ✅ Das Kleidungsstück darf nicht gewaschen oder gebügelt sein und keine Gerüche aufweisen (Parfüm, Tabakrauch usw.).
• ❌ Aus Hygienegründen werden personalisierte Artikel sowie versiegelte Artikel, deren Siegel entfernt wurde, nicht zurückgenommen (Unterwäsche, Badebekleidung).
• 📦 Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer bei einem defekten Produkt oder einem Versandfehler (in diesem Fall übernehmen wir sie).

1. Kontaktiere uns unter pedidos@areazero.biz und gib deine Bestellnummer und den Grund der Rücksendung an.
2. Folge den Anweisungen, die wir dir schicken, um den Versand des Produkts vorzubereiten.
3. Sobald der Artikel eingegangen und geprüft ist, wird die Erstattung innerhalb von maximal 14 Kalendertagen über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die du beim Kauf verwendet hast.

Wenn du die Größe, die Farbe oder ein anderes Produkt möchtest: Kontaktiere pedidos@areazero.biz, um den Umtausch abzuwickeln. Hat das neue Produkt einen anderen Preis, wird der Betrag angepasst (wir erstatten dir die Differenz oder bitten dich, den Restbetrag zu zahlen).

Du kannst deinen Kauf auch in jedem unserer 5 Stores in Madrid zurückgeben oder umtauschen: CC La Gavia, CC Plenilunio, CC Plaza Norte 2, CC Gran Plaza 2 und CC El Ferial (Parla). Bring das Produkt im Originalzustand sowie den Kassenbon oder die Bestellnummer mit. Adressen und Öffnungszeiten ansehen.

Wenn deine Bestellung außerhalb Spaniens geliefert wurde (Europäische Union, Vereinigtes Königreich, Schweiz, Norwegen oder Amerika), hast du ebenfalls 30 Kalendertage ab Erhalt Zeit für die Rücksendung – zu denselben Bedingungen wie in Spanien.

• 📩 Schreib uns vor dem Versand an pedidos@areazero.biz mit deiner Bestellnummer, dann schicken wir dir die Rücksendeadresse unseres Lagers in Madrid.
• 📦 Die Rücksendung organisierst und bezahlst du selbst, mit einem Versanddienst deiner Wahl. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung: Für unterwegs verlorene Pakete können wir keine Haftung übernehmen.
• 💶 Wir erstatten dir den Preis der zurückgeschickten Produkte. Wenn du in der Europäischen Union bist und die komplette Bestellung zurückschickst, erstatten wir auch den ursprünglichen Versand (Standardtarif). Außerhalb der EU wird der ursprüngliche Versand nicht erstattet.
• 🧾 Wenn du von außerhalb der EU schickst (Vereinigtes Königreich, Schweiz, Norwegen oder Amerika), kennzeichne das Paket in den Zollpapieren als Rücksendung von Waren („returned goods“). Zölle oder Steuern, die du beim Empfang in deinem Land bezahlt hast, werden nicht von uns erhoben und können nicht erstattet werden; fallen bei der Einfuhr nach Spanien Gebühren an, werden sie von der Erstattung abgezogen.
• 🔁 Aus dem Ausland wird ein Umtausch von Größe oder Produkt als Rücksendung plus neue Bestellung abgewickelt.
• ⚠️ Kommt das Produkt defekt an oder haben wir beim Versand einen Fehler gemacht, übernehmen wir die Kosten auch außerhalb Spaniens.

Wenn du ein defektes Produkt erhältst oder wir uns beim Versand geirrt haben, übernehmen wir alle Rücksendekosten und schicken dir das richtige Produkt ohne Zusatzkosten. Kontaktiere uns so schnell wie möglich unter pedidos@areazero.biz mit Fotos des Mangels und deiner Bestellnummer.

• Kann ich ein Produkt aus dem Sale oder Outlet zurückgeben? Ja, für alle Produkte gilt dieselbe Rückgabefrist von 30 Tagen.
• Kann ich ein Geschenk zurückgeben? Ja, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind.
• Wie lange dauert die Erstattung? Maximal 14 Kalendertage ab Eingang des Produkts bei uns.

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